Privacyverklaring

Wie wij zijn

Maui Doggy Daycare is een hondendagopvang in Rilland, Zeeland, gerund door Juvena Schreiber. KvK-nummer: 42179496. Btw-identificatienummer: NL870062165B01. U bereikt ons via [email protected] of 06 39 83 21 42. Maui is verantwoordelijk voor de gegevens in deze verklaring.

Welke gegevens wij gebruiken

• Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en uw bericht, als u een kennismaking boekt, ons een bericht stuurt (ook via het contactformulier op de website) of klant wordt.
• Uw adres, als u klant wordt. Dat hebben wij nodig om uw hond op te halen en thuis te brengen, en voor de factuur.
• Gegevens over uw hond: naam, ras, leeftijd, gezondheid, vaccinaties en gedrag. Zonder die gegevens kunnen wij niet veilig voor uw hond zorgen.
• Naam en telefoonnummer van uw noodcontact.
• Reviews op Google: voornaam, achternaam-initiaal en de foto's die bij de review horen, zoals die op Google staan.
• Uw verzoek om een bepaalde foto of video van u of uw kinderen niet te gebruiken of weg te halen.
• Websitegegevens. Anonieme bezoekersaantallen via Cloudflare, zonder cookies. Cloudflare ziet als hostingdienst ook het IP-adres van elke bezoeker; wij gebruiken dat om bots te herkennen. Meer alleen als u in de cookiebanner op "Akkoord" klikt, waaronder uw IP-adres bij PostHog, uw gedrag op de pagina's en sessie-opnames. Zie Cloudflare Web Analytics, Google Analytics, Microsoft Clarity en PostHog hieronder.
• Een willekeurig referentienummer (lead_ref), alleen als u in de cookiebanner op "Akkoord" klikt en daarna het contactformulier invult of een kennismaking boekt. Het koppelt uw aanvraag aan uw bezoek aan de website.

Waarom wij die gegevens gebruiken

Foto's en video's

Tijdens de opvang maken wij foto's en video's van de honden. Die gebruiken wij op onze website, op sociale media, in ons Google-bedrijfsprofiel, op Apple Maps en voor andere promotie. De regels staan in artikel 9 van onze voorwaarden. Wij noemen hooguit de voornaam van de hond. In foto's en updates die wij zelf delen, publiceren wij uw naam, adres en andere gegevens nooit, en wij taggen u niet zonder toestemming. Plaatst u zelf een review op Google met uw naam, dan is dat uw eigen, publieke keuze.

• Beelden waarop alleen honden staan, zijn geen persoonsgegevens. Wij vermelden daarbij nooit uw naam of adres. Beelden waarop mensen herkenbaar zijn, gebruiken wij alleen met toestemming, en die kunt u altijd intrekken.
• Beelden waarop mensen, kinderen of reviewers herkenbaar staan, bijvoorbeeld op een openbaar evenement, gebruiken wij alleen met hun toestemming. Hebben wij die toestemming niet, dan gebruiken wij het beeld niet, of maken wij de persoon onherkenbaar. Wilt u dat een foto of video van u of uw kinderen niet gebruikt wordt, of verwijderd wordt? Vraag dit via WhatsApp of e-mail. Wat anderen al gedeeld hebben, kunnen wij niet terughalen.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens nooit. Voor ons werk gebruiken wij deze diensten:

• Cal.com, voor het plannen van de kennismaking. De boekingsagenda op onze website laadt vanaf Cal.com zodra u naar dat onderdeel scrolt.
• Google, voor e-mail, agenda, websitestatistiek (Google Analytics) en ons bedrijfsprofiel.
• Microsoft, voor websitestatistiek (Clarity).
• PostHog, voor websitestatistiek en sessie-opnames. De servers staan in de EU (Frankfurt).
• Apple, voor onze vermelding op Apple Maps.
• Meta, voor WhatsApp, Instagram en Facebook.
• Buffer, om berichten op sociale media in te plannen.
• folk (folk.app), ons klantenbestand. Hierin staat welke hond bij welke eigenaar hoort.
• Claude (van Anthropic), een AI-assistent die ons helpt met e-mail en agenda. De koppeling loopt via Composio.
• Cloudflare, voor de hosting van de website, anonieme bezoekersaantallen (Web Analytics) en het herkennen van bots.
• Resend, om berichten van het contactformulier per e-mail naar ons door te sturen. Het formulier zelf bewaart niets.

Sommige van deze diensten verwerken gegevens buiten de EU. Dat gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de EU.

Cloudflare Web Analytics

We tellen bezoeken aan onze website met Cloudflare Web Analytics. Dit plaatst geen cookies en slaat niets op in uw browser. Het gebruikt ook geen gegevens om u te volgen of te herkennen. In deze statistiek zien we alleen totalen: welke pagina's bekeken worden, via welke site bezoekers komen, uit welk land, en met welk soort apparaat en browser. Omdat dit u niet raakt, vragen we er geen toestemming voor. Het staat dus ook niet in de cookiebanner. Los van deze statistiek ziet Cloudflare als hostingdienst wel het IP-adres van elke bezoeker. Wat wij daarmee doen, staat bij PostHog hieronder.

Google Analytics

We gebruiken Google Analytics 4 om te zien hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit gebeurt alleen nadat u in de cookiebanner op "Akkoord" klikt. Kiest u "Weigeren" of maakt u geen keuze, dan wordt Google Analytics niet geladen. Na uw akkoord meten we welke pagina's u bezoekt en of u klikt op een contactknop (WhatsApp, telefoon, e-mail, een afspraak boeken of aanmelden voor de wachtlijst), zodat we zien welke pagina's tot contact leiden. Google verwerkt deze gegevens volgens de privacyvoorwaarden van Google. Uw keuze wordt in uw browser bewaard. Via de link 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina kunt u uw keuze altijd wijzigen.

Microsoft Clarity

We gebruiken Microsoft Clarity om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Clarity maakt sessie-opnames en heatmaps: het legt vast hoe u met de pagina omgaat (muisbewegingen, scrollen en klikken). Dit gebeurt alleen nadat u in de cookiebanner op "Akkoord" klikt; kiest u "Weigeren" of maakt u geen keuze, dan wordt Clarity niet geladen. Wat u in formuliervelden typt (zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer) wordt afgeschermd en niet opgenomen. Microsoft verwerkt deze gegevens als verwerker; gegevens kunnen buiten de EU worden verwerkt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework en/of de standaardcontractbepalingen van de EU. Microsoft bewaart de gegevens volgens het bewaarbeleid van Clarity.

PostHog

We gebruiken PostHog om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. PostHog meet welke pagina's u bekijkt en waar u klikt, en maakt sessie-opnames: het legt vast hoe u met de pagina omgaat (muisbewegingen, scrollen en klikken). Dit gebeurt alleen nadat u in de cookiebanner op "Akkoord" klikt; kiest u "Weigeren" of maakt u geen keuze, dan wordt PostHog niet geladen. Wat u in formuliervelden typt (zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer) wordt afgeschermd en niet opgenomen. Ook onderdelen van de pagina die wij als privé hebben gemarkeerd worden afgeschermd. Om binnen het gratis pakket van PostHog te blijven, kunnen we het aantal sessie-opnames automatisch verlagen of tijdelijk uitzetten.

PostHog verwerkt deze gegevens voor ons als verwerker, op servers in de EU (Frankfurt, Duitsland). Met PostHog is een verwerkersovereenkomst gesloten. PostHog bewaart statistiekgegevens 1 jaar en sessie-opnames maximaal 30 dagen.

Cloudflare, onze hostingdienst, ziet het IP-adres van elke bezoeker van onze website, ook als u "Weigeren" kiest. We gebruiken die IP-adressen uit de Cloudflare-logs om echte bezoekers van bots (automatische bezoekers) te onderscheiden, zodat onze bezoekcijfers kloppen. Na uw akkoord verzamelt PostHog ook uw IP-adres. We vergelijken de IP-adressen uit beide bronnen: een IP-adres dat bij Cloudflare op onze pagina's komt maar niet in PostHog voorkomt, beschouwen we als mogelijk een bot. Daar komen alleen aantallen uit. Voor het deel met alleen Cloudflare is onze grondslag gerechtvaardigd belang; voor het deel met PostHog is dat uw toestemming. Tegen het gebruik op basis van gerechtvaardigd belang kunt u bezwaar maken (zie "Uw rechten").

Stuurt u na uw akkoord het contactformulier in of boekt u een kennismaking, dan koppelen we die aanvraag aan uw bezoek met een willekeurig referentienummer (lead_ref). Zo zien we welke pagina's tot contact leiden. Omdat dit nummer bij uw aanvraag hoort, is het een persoonsgegeven. De grondslag is uw toestemming. Het nummer staat ook in het e-mailbericht dat wij van uw formulier ontvangen. Zonder akkoord maken we dit nummer niet aan. Uw keuze wordt in uw browser bewaard. Via de link 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina kunt u uw toestemming altijd intrekken.

PostHog bewaart het referentienummer en de bijbehorende bezoekgegevens 1 jaar. Op uw verzoek verwijderen we ze eerder.

QR-codes

Scant u een QR-code van Maui (bijvoorbeeld op een visitekaartje of flyer), dan tellen we die scan anoniem. We slaan alleen op welke QR-code het was, het land, het soort apparaat (telefoon, tablet of computer) en de taalinstelling van uw browser. Geen IP-adres, geen cookies en niets waarmee we u kunnen herkennen.

Hoe lang wij gegevens bewaren

• Kennismaking zonder vervolg: 6 maanden na het gesprek.
• Klantgegevens: 2 jaar na de laatste opvangdag.
• Facturen en administratie: 7 jaar. Dat is wettelijk verplicht.
• Foto's waarop mensen staan: zolang het beeld online staat, of tot u vraagt het weg te halen.

Uw rechten

U mag uw gegevens inzien, laten aanpassen of laten verwijderen. U mag ook bezwaar maken, het gebruik laten beperken of uw gegevens laten overdragen. Toestemming kunt u altijd intrekken. Stuur uw verzoek via WhatsApp of naar [email protected]. U krijgt binnen een maand antwoord. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, verwijderen wij pas als die termijn voorbij is.

Niet tevreden?

Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. U mag ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Wijzigingen

Deze verklaring kan veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.